Politica de confidențialitate

Confidențialitatea datelor tale este importantă pentru Toys and Craft. Prin această politică îți explicăm ce date cu caracter personal colectăm, de ce le folosim, cum le protejăm și ce drepturi ai în legătură cu datele tale.

Această politică se aplică utilizării site-ului toysandcraft.com, comenzilor plasate online, contului de client, comunicărilor comerciale și interacțiunilor cu serviciul de asistență.

1. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este societatea care administrează site-ul toysandcraft.com și care stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor tale.

Pentru orice întrebare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ne poți contacta la:

Email: hello@toysandcraft.com

Website: toysandcraft.com

2. Ce date cu caracter personal colectăm

Colectăm datele necesare pentru funcționarea magazinului online, procesarea comenzilor, livrarea produselor, emiterea documentelor fiscale, comunicarea cu tine și îmbunătățirea serviciilor noastre.

2.1. Date de identificare și contact

nume și prenume;
adresă de livrare;
adresă de facturare;
adresă de email;
număr de telefon.

2.2. Date despre comenzi

produsele comandate;
numărul comenzii;
valoarea comenzii;
metoda de plată;
statusul comenzii;
istoricul comenzilor.

2.3. Date de plată

Putem prelucra informații legate de plata comenzilor, cum ar fi metoda de plată, statusul plății și confirmarea tranzacției. Datele cardului nu sunt stocate direct de noi, ci sunt procesate prin furnizori autorizați de servicii de plată.

2.4. Date tehnice și de navigare

adresa IP;
tipul dispozitivului folosit;
tipul browserului;
paginile vizitate;
produsele vizualizate;
interacțiunile cu site-ul;
date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.

3. De ce folosim datele tale

Folosim datele tale cu caracter personal pentru scopuri clare, legate de funcționarea site-ului și de relația comercială dintre tine și Toys and Craft.

3.1. Procesarea comenzilor online

Folosim datele tale pentru a înregistra comenzile, a confirma achizițiile, a pregăti produsele, a emite documentele fiscale și a trimite comenzile către adresa indicată.

3.2. Livrarea produselor

Transmitem datele necesare către firmele de curierat pentru livrarea produselor comandate. Aceste date pot include numele, adresa, numărul de telefon și informațiile necesare livrării.

3.3. Gestionarea retururilor și reclamațiilor

Folosim datele tale pentru a gestiona solicitările de retur, sesizările privind produsele, reclamațiile, garanțiile și alte cereri transmise către noi.

3.4. Comunicarea cu tine

Putem folosi datele tale pentru a-ți trimite confirmări de comandă, informații despre livrare, răspunsuri la solicitări și comunicări privind produsele sau serviciile noastre.

3.5. Marketing direct

Dacă îți exprimi acordul, putem folosi adresa ta de email pentru a-ți trimite oferte, noutăți, campanii promoționale sau informații despre produse. Te poți dezabona oricând folosind linkul din emailurile primite sau trimițând o solicitare la hello@toysandcraft.com.

3.6. Îmbunătățirea site-ului

Putem folosi date tehnice și statistice pentru a înțelege modul în care este folosit site-ul, pentru a îmbunătăți experiența de navigare, structura paginilor, viteza de încărcare și conținutul afișat.

3.7. Respectarea obligațiilor legale

Prelucrăm anumite date pentru a respecta obligațiile legale, fiscale și contabile, inclusiv obligațiile privind emiterea și păstrarea documentelor financiar-contabile.

4. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele tale în baza unuia sau mai multor temeiuri legale, în funcție de scopul concret al prelucrării.

4.1. Executarea contractului

Folosim datele tale pentru a procesa comenzile plasate pe toysandcraft.com, pentru a livra produsele și pentru a gestiona relația comercială cu tine.

4.2. Obligația legală

Prelucrăm datele necesare pentru respectarea obligațiilor fiscale, contabile și legale aplicabile activității noastre.

4.3. Consimțământul

Folosim consimțământul tău pentru comunicări de marketing, acolo unde legea cere acest lucru. Îți poți retrage consimțământul oricând.

4.4. Interesul legitim

Putem prelucra datele tale pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor, gestionarea solicitărilor și protejarea drepturilor noastre.

5. Cine are acces la datele tale

Datele tale pot fi accesate doar de persoanele și furnizorii care au nevoie de aceste informații pentru a ne ajuta să îți oferim serviciile noastre.

5.1. Furnizori de servicii

Putem transmite date către următoarele categorii de furnizori:

firme de curierat;
procesatori de plăți;
furnizori de servicii de găzduire web;
furnizori de servicii IT;
furnizori de servicii de contabilitate;
furnizori de email marketing, dacă ai acceptat comunicările comerciale;
instrumente de analiză și optimizare a site-ului.

5.2. Autorități publice

Putem transmite date către autorități publice, instanțe sau alte instituții competente, atunci când legea ne obligă sau când acest lucru este necesar pentru apărarea drepturilor noastre.

5.3. Datele tale nu sunt vândute

Nu vindem, nu închiriem și nu cedăm datele tale cu caracter personal către terți în scopuri comerciale independente.

6. Unde sunt stocate datele

Datele tale sunt stocate, de regulă, în Spațiul Economic European. Dacă anumite date sunt transferate către furnizori din afara Spațiului Economic European, ne asigurăm că transferul respectă legislația aplicabilă privind protecția datelor.

7. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele tale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât legea ne obligă să le păstrăm.

7.1. Date privind comenzile

Datele legate de comenzile plasate sunt păstrate conform termenelor legale aplicabile documentelor fiscale și contabile.

7.2. Date privind contul de client

Datele din contul de client sunt păstrate cât timp contul rămâne activ. Poți solicita ștergerea contului trimițând un email la hello@toysandcraft.com.

7.3. Date pentru marketing

Datele folosite pentru marketing direct sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până la dezabonare.

7.4. Date privind solicitările către serviciul clienți

Datele transmise prin email sau alte canale de comunicare pot fi păstrate pe durata necesară soluționării solicitării și pentru apărarea drepturilor noastre, dacă apar litigii sau reclamații.

8. Drepturile tale

Ai mai multe drepturi privind datele tale cu caracter personal. Le poți exercita trimițând o solicitare la hello@toysandcraft.com.

8.1. Dreptul de acces

Ai dreptul să afli ce date cu caracter personal deținem despre tine și cum le folosim.

8.2. Dreptul la rectificare

Ai dreptul să soliciți corectarea datelor incorecte sau completarea datelor incomplete.

8.3. Dreptul la ștergere

Ai dreptul să soliciți ștergerea datelor tale, în condițiile prevăzute de lege. Anumite date pot fi păstrate dacă avem o obligație legală, fiscală sau contabilă.

8.4. Dreptul la restricționarea prelucrării

Ai dreptul să soliciți limitarea prelucrării datelor tale în anumite situații prevăzute de legislația aplicabilă.

8.5. Dreptul la portabilitate

Ai dreptul să primești datele pe care ni le-ai furnizat într-un format structurat, folosit în mod curent și care poate fi citit automat.

8.6. Dreptul la opoziție

Ai dreptul să te opui prelucrării datelor tale atunci când prelucrarea se bazează pe interesul nostru legitim.

8.7. Dreptul de retragere a consimțământului

Ai dreptul să îți retragi consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

8.8. Dreptul de a depune o plângere

Ai dreptul să depui o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor dacă apreciezi că datele tale nu sunt prelucrate conform legii.

9. Contul de client

Dacă îți creezi cont pe toysandcraft.com, vom prelucra datele necesare pentru administrarea contului, afișarea istoricului comenzilor, salvarea datelor de livrare și gestionarea preferințelor tale.

Poți modifica datele din cont sau poți solicita închiderea contului prin email la hello@toysandcraft.com.

10. Marketing direct

Dacă te abonezi la comunicările noastre, putem folosi datele tale pentru a-ți trimite informații despre produse, oferte, campanii și noutăți.

Te poți dezabona oricând din emailurile primite sau printr-o solicitare trimisă la hello@toysandcraft.com.

11. Serviciul clienți

Folosim datele tale pentru a răspunde solicitărilor, întrebărilor, sesizărilor, retururilor și reclamațiilor transmise către noi.

În funcție de solicitare, putem prelucra numele, adresa de email, numărul de telefon, detaliile comenzii și corespondența purtată cu tine.

12. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor tale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii neautorizate.

Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de aceste informații pentru scopurile menționate în această politică.

13. Cookie-uri

Site-ul toysandcraft.com poate folosi cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, analiză, personalizarea experienței și marketing.

13.1. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni salvate pe dispozitivul tău atunci când vizitezi un site. Acestea ajută site-ul să rețină anumite informații despre vizita ta.

13.2. Cum folosim cookie-urile

Putem folosi cookie-uri pentru:

funcționarea coșului de cumpărături;
autentificarea în cont;
salvarea preferințelor tale;
analiza traficului pe site;
îmbunătățirea experienței de navigare;
afișarea de conținut sau reclame relevante, dacă ai acceptat acest lucru.

13.3. Gestionarea cookie-urilor

Poți controla sau șterge cookie-urile din setările browserului tău. Unele funcții ale site-ului pot să nu funcționeze corect dacă dezactivezi anumite cookie-uri necesare.

14. Prevenirea fraudelor și folosirii abuzive

Putem folosi anumite date pentru a preveni fraudele, comenzile abuzive, accesul neautorizat, atacurile informatice sau alte activități care pot afecta securitatea site-ului și a clienților.

Aceste prelucrări se bazează pe interesul nostru legitim de a proteja site-ul, activitatea comercială și utilizatorii.

15. Actualizarea politicii de confidențialitate

Putem actualiza această politică de confidențialitate atunci când apar modificări legislative, tehnice sau operaționale. Cea mai recentă versiune va fi disponibilă pe toysandcraft.com.