Politica de retur

Ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele comandate de pe toysandcraft.com în termen de 14 zile calendaristice, calculate din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retur, trimite o solicitare clară la adresa de email hello@toysandcraft.com. Solicitarea trebuie trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

1. Dreptul de retragere din contract

Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator, conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice, operatorilor economici sau clienților care nu îndeplinesc condițiile legale pentru calitatea de consumator.

1.1. Termenul de retur

Perioada de retur este de 14 zile calendaristice. Termenul începe din ziua în care primești produsul sau, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, din ziua în care primești ultimul produs.

1.2. Cum soliciți returul

Pentru a solicita returul, trimite un email la hello@toysandcraft.com cu următoarele informații:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
• motivul returului, dacă dorești să îl menționezi;
• datele necesare pentru rambursare, dacă plata nu a fost făcută online cu cardul.

După primirea solicitării, îți vom transmite prin email instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie trimise produsele.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate. Trimite produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele care l-au însoțit.

2.1. Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

• să nu prezinte urme de folosire excesivă;
• să nu prezinte lovituri, zgârieturi, ciobiri, șocuri sau alte deteriorări;
• să nu prezinte intervenții neautorizate;
• să includă toate accesoriile primite;
• să includă documentele care au însoțit produsul;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport.

2.2. Produse primite cadou

Dacă returnezi integral o comandă pentru care ai primit produse cadou sau materiale gratuite, acestea trebuie returnate împreună cu produsele comandate.

2.3. Produse deteriorate la retur

Ești responsabil pentru ambalarea produselor returnate. Dacă produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată, în funcție de diminuarea valorii produsului.

3. Costurile de retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, conform O.U.G. nr. 34/2014, cu excepția cazurilor în care produsul primit nu corespunde prezentării de pe site sau prezintă defecte de fabricație.

Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs. Coletele trimise cu plata ramburs pot fi refuzate.

4. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit nu corespunde prezentării de pe toysandcraft.com sau prezintă defecte de fabricație, contactează-ne la hello@toysandcraft.com.

În funcție de tipul produsului și de disponibilitatea acestuia în stoc, putem propune înlocuirea produsului, remedierea situației sau rambursarea sumei achitate.

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform O.U.G. nr. 34/2014, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere.

5.1. Produse sigilate desigilate din motive de igienă

Nu pot fi returnate produsele sigilate care au fost desigilate de consumator și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi revândute.

5.2. Produse personalizate

Nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate la cererea acestuia.

5.3. Produse digitale

Produsele digitale descărcabile nu pot fi returnate după transmiterea accesului la conținut sau după începerea descărcării, dacă acest lucru a fost acceptat la momentul comenzii.

6. Rambursarea sumelor achitate

Dacă returul este acceptat, vom rambursa sumele primite de la tine fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost trimise către noi.

6.1. Metoda de rambursare

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care ai acceptat o altă metodă de rambursare.

6.2. Costuri de livrare

Vom rambursa costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină metodă standard oferită pe site.

7. Diminuarea valorii produselor

Conform O.U.G. nr. 34/2014, clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor dacă aceasta rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Dacă produsul returnat prezintă urme de folosire, deteriorări, accesorii lipsă sau ambalaj deteriorat, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului. Suma va fi comunicată după evaluarea produsului returnat.

8. Retururi repetate sau abuzive

În cazul retururilor repetate sau al solicitărilor care indică o folosire abuzivă a dreptului de retur, ne rezervăm dreptul de a limita accesul la plasarea comenzilor pe toysandcraft.com, în condițiile permise de lege.

9. Contact pentru retur

Pentru orice solicitare de retur, ne poți contacta la:

Email: hello@toysandcraft.com

Website: toysandcraft.com